마케팅 대행사 고르는 기준, 계약 전 체크리스트
마케팅 대행사 고르는 기준은 '얼마나 잘한다고 말하는가'가 아니라 '무엇을 하고, 누가 소유하고, 어떻게 끝내고, 어떻게 보고하는가'를 계약서에 적을 수 있는가입니다. 작업 범위와 산출물, 계정과 자료의 소유권, 종료·위약 조건, 리포트 방식 네 가지를 계약 전에 문서로 확인하면 대부분의 분쟁을 미리 줄일 수 있습니다.
계약 전에 따로 확인해야 하는 이유
마케팅 대행은 눈에 보이는 물건을 받는 거래가 아니라 서비스와 시간을 사는 거래입니다. 그래서 계약 후에 '생각했던 것과 다르다'는 문제가 자주 생깁니다. 분쟁은 대개 실력 문제보다 말로만 합의한 부분에서 시작됩니다.
계약 전에 확인할 항목은 크게 네 가지입니다.
- 작업 범위와 산출물: 정확히 무엇을 받는가
- 계정 소유권과 자료 인계: 결과물과 계정이 누구 것인가
- 계약 종료 조건과 위약 규정: 그만둘 때 어떻게 되는가
- 리포트와 소통 방식: 진행 상황을 어떻게 알려 주는가
상담에서 좋은 말을 듣는 것보다, 이 네 가지에 대해 문서로 답이 나오는지를 보는 편이 판단에 도움이 됩니다.
작업 범위와 산출물은 어떻게 적혀 있어야 할까
'블로그 관리', 'SEO 작업' 같은 표현은 범위가 매우 넓습니다. 같은 이름이라도 업체마다 포함하는 일이 다릅니다. 계약서나 견적서에는 횟수, 형식, 주기가 숫자로 적혀 있어야 합니다.
| 확인 항목 | 구체적으로 물을 내용 |
|---|---|
| 원고 | 월 몇 편인지, 분량과 사진 포함 여부, 주제 선정 방식 |
| 수정 | 수정 요청 횟수와 범위, 수정 기한 |
| 발행 | 누가 발행하는지, 발행 일정을 사전에 공유하는지 |
| 사이트 작업 | 색인 점검, 제목·설명 정비, 내부링크 등 포함 항목 |
| 제외 항목 | 광고비, 촬영, 디자인 등 별도 비용이 드는 일 |
특히 제외 항목을 같이 물어보세요. 포함되는 일만 듣고 계약하면 나중에 추가 비용이 생길 수 있습니다.
또 하나 확인할 점은 작업 방식입니다. 원고를 직접 기획해 쓰는지, 외부 인력이나 자동화 도구를 쓰는지, 사업장의 사실 정보를 어떻게 검수하는지 물어볼 수 있습니다. 사장님이 아는 사실과 다른 내용이 글에 들어가면 신뢰에 부담이 되기 때문입니다.
'상위노출'이라는 말이 나오면 주의해서 보세요. 검색 순위는 플랫폼의 알고리즘과 경쟁 상황에 따라 달라지므로 대행사가 약속할 수 있는 영역이 아닙니다. 순위를 보장한다고 하거나 결과를 숫자로 장담한다면, 그 근거와 미달 시 처리 방식을 반드시 문서로 요구하는 것이 좋습니다. 이 주제는 '블로그 상위노출', 'SEO 상위노출' 글에서 따로 다룹니다.
계정 소유권과 자료 인계는 왜 중요할까
계약이 끝난 뒤 가장 문제가 되기 쉬운 부분이 계정과 자료입니다. 블로그, 사이트, 광고 계정, 분석 도구가 누구 명의로 만들어지는지부터 확인해야 합니다.
- 블로그·사이트·검색 등록 도구 계정은 사업자 명의로 만들고 대행사에는 필요한 권한만 부여하는 방식이 일반적으로 안전합니다.
- 대행사 계정으로 운영해 왔다면 종료 후 글과 이미지를 옮길 수 있는지 미리 확인해야 합니다.
- 원고와 이미지의 저작권이 누구에게 귀속되는지, 종료 후 사용에 제한이 있는지 계약서에 적어 둡니다.
- 비밀번호를 통째로 넘기는 방식은 피하고, 가능하면 권한 위임이나 초대 기능을 쓰는 편이 좋습니다.
여기서 지켜야 할 선도 있습니다. 계정을 빌려 쓰거나 다른 사람 명의의 계정으로 운영하는 방식, 리뷰나 트래픽을 인위적으로 조작하는 방식은 플랫폼 정책 위반이 될 수 있습니다. 적발되면 노출 제한 같은 불이익이 사업장 계정에 생길 수 있으므로, 이런 방법을 제안하는 곳은 위험 신호로 보시기 바랍니다.
종료 시점에 받을 자료 목록도 미리 정해 두세요. 원고 원본, 이미지, 키워드 목록, 작업 이력, 리포트 원본 등입니다.
계약 종료 조건과 위약 규정은 어디까지 확인할까
계약은 시작보다 끝이 중요합니다. 아래 항목이 문서에 있는지 확인해 보세요.
- 계약 기간과 자동 갱신 여부: 기간이 끝나면 자동으로 연장되는지, 해지 통보는 며칠 전까지 해야 하는지
- 중도 해지 조건: 사업장이 중간에 그만둘 수 있는지, 그때 환불 기준은 무엇인지
- 대행사 귀책 사유: 합의한 작업이 이행되지 않았을 때 어떻게 처리하는지
- 위약금: 금액이나 산정 방식이 구체적으로 적혀 있는지
- 선결제 범위: 이미 수행한 작업과 남은 작업을 어떻게 나누어 정산하는지
'성과가 없어도 환불 불가'처럼 한쪽에 일방적으로 불리한 조항이 있다면 이유를 물어보고 조정을 요청할 수 있습니다. 약관이 불공정하다고 의심되면 한국소비자원이나 공정거래위원회 같은 공공기관에 문의해 볼 수도 있습니다.
서명하기 전에 계약서 초안을 받아 하루 이상 검토할 시간을 달라고 요청하는 것도 방법입니다. 검토 시간을 주지 않고 당일 결정을 재촉한다면 그 자체가 판단 자료가 됩니다.
리포트와 소통 방식은 무엇을 기준으로 볼까
대행 결과를 판단하려면 보고서가 필요합니다. 그런데 보고서가 있어도 볼 만한 지표가 없다면 의미가 적습니다. 순위 캡처 한 장보다 작업 내역과 지표를 함께 보여 주는지가 중요합니다.
리포트에 담겨야 할 내용은 다음과 같습니다.
- 해당 기간에 수행한 작업 목록(발행한 글, 수정한 페이지 등)
- 유입 경로, 검색어, 조회·클릭 같은 지표와 전월 대비 변화
- 지표가 좋아지거나 나빠진 원인에 대한 해석
- 다음 기간의 작업 계획과 사장님이 해야 할 일
지표를 어디서 가져오는지도 물어보세요. 사업장이 직접 열람할 수 있는 도구(검색 등록 도구, 분석 도구)의 수치라면 검증이 쉽습니다.
소통 방식도 정해 두는 편이 좋습니다. 연락 채널, 담당자, 답변 소요 시간, 정기 점검 주기를 합의하세요. 마케팅 효과는 시간이 지나야 나타나는 경우가 많아서 단기간 수치만으로 판단하기 어렵습니다. 그래서 어느 시점에 무엇을 보고 계속할지 판단할지를 처음부터 정해 두면 서로 부담이 줄어듭니다.
상담에서 확인하면 좋은 질문
마케팅 대행사 고르는 기준을 실제 상담에서 쓸 수 있도록 질문으로 정리했습니다. 답변은 말로 듣고 끝내지 말고 문서나 메시지로 남겨 두세요.
작업 범위 - 월 산출물은 무엇이며 횟수와 분량은 어떻게 되나요? - 포함되지 않아 추가 비용이 드는 일은 무엇인가요? - 직접 작성하나요, 외부 인력이나 도구를 쓰나요?
소유권과 인계 - 계정과 결과물의 소유자는 누구인가요? - 종료할 때 어떤 자료를 어떤 형식으로 받을 수 있나요?
종료와 위약 - 자동 갱신과 해지 통보 기한은 어떻게 되나요? - 중도 해지 시 환불과 정산 기준은 무엇인가요?
리포트와 소통 - 리포트에는 어떤 지표가 들어가고 얼마나 자주 받나요? - 사업장이 직접 확인할 수 있는 도구로 검증이 가능한가요? - 순위나 매출을 보장한다고 말한다면 근거와 미달 시 처리 방식은 무엇인가요?
어느 곳을 선택하든 위 질문에 구체적으로 답하는지 비교해 보시기 바랍니다. 서비스별 세부 내용은 '블로그 마케팅 대행', 'SEO 대행', 'GEO 최적화' 글에서 이어서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
견적서에서 가장 먼저 볼 항목은 무엇인가요?
월 산출물의 횟수와 형식, 그리고 포함되지 않는 항목입니다. 금액보다 이 두 가지가 비용 차이의 이유를 설명해 줍니다.
계약 기간은 얼마가 적당한가요?
정해진 기간은 없습니다. 효과가 나타나는 데 시간이 걸리므로 일정 기간 운영하되, 중간 점검 시점과 해지 조건을 함께 정해 두는 것이 좋습니다.
대행사에 계정 비밀번호를 줘도 되나요?
가능하면 피하세요. 사업자 명의 계정에 필요한 권한만 위임하고, 종료 시 권한을 회수하는 방식이 더 안전합니다.
리포트를 받아도 믿기 어려울 때는 어떻게 하나요?
사업장이 직접 열람할 수 있는 도구의 수치와 대조해 보세요. 열람 권한을 요청했을 때 거부한다면 이유를 물어볼 필요가 있습니다.
순위 보장을 약속하는 곳은 피해야 하나요?
검색 순위는 플랫폼이 정하므로 보장이 어렵습니다. 보장을 내세운다면 어떤 방법을 쓰는지, 정책 위반 소지는 없는지, 미달 시 책임은 어떻게 지는지 문서로 확인하세요.
